В общем, ситуация такая: остался недоволен обслуживанием на заправке Роснефть. РЕшил написать в книгу жалоб. Дальше такой диалог:
-Дайте, пожалуйста, книгу жалоб
-А зачем она вам?
-Хочу написать
-А что хотите написать?
-Ну, знаете, вот напишу-потом прочитаете
-Нет, вы скажите, что писать будете
-Но по закону, вы не должны меня спрашивать, а должны выдать книгу по первому требованию.
Дальше подобный диалог еще минут на 5. После этого книга все таки выдается. Отхожу в угол, где есть место, куда ее можно положить. Начинаю смотреть, чтобы была проштампована, зарегистрирована, смотрю, что там до меня написано. Подходит охранник и начинается:
-Предъяви удостоверение личности
-Простите, а вы кто?
-Я охранник
-И почему я вам должен его предъявить? Разве вы относитесь к категории граждан, имеющих право требовать у меня удостоверение личности?
-А разве ты можешь требовать книгу жалоб?
-Я могу. А вот вы не являетесь, например, сотрудником милиции, подозревающем меня в совершении правонарушения.

Охранник вырывает у меня книгу жалоб и прячет ее куда-то под кассу. Прошу ее вернуть. Он мне отвечает, что я не собираюсь ее заполнять, а зачем-то читаю. На довод о том, что читать их книгу-мое законное право он требует найти место, где об этом говорится в книжечках, висящих у них на стене: "закон о защите прав потребителей" и "правила торговли". Вот тут-то и возник затык. Искал минут 15 и не нашел. Так где же написаны нормы использования книги жалоб?

P. S. Книгу в итоге вытребовал. При этом натыкался на оскорбления, отказы в сидячем месте для ее заполнения в грубой форме ("че, вообще охренел? Может, тебе еще и салфеточку выдать?"). В итоге на заполнение книги со всеми приколами ушл практичесеки час.

Нашел в К+

МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ РСФСР

ПРИКАЗ
от 28 сентября 1973 г. N 346

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ
О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Ходить для писанины в жалобную книгу лучше вдвоем.
На вопрос зачем, можно, с улыбкой, ответить, мол, благодарность хочу написать. Но не обязательно.
На борзоту охранника можно не обращать внимания. при попытке силового вмешательства - бить в рыло.

cr@sh
Его я нашел. А оно до сих пор действует???

Теперь это называется "Книга отзывов и предложений".

Ну пока никто не отменял, так что действует.

Rikki, хе-хе... А позволь-ка поинтересоваться... Чем же тебя так сильно обидили??? Бензина не долили???
Почему это так тчательно скрывается при открытии темы???
А то любителей права качать у нас очень много... Делать нечего, деловым колбасам - права качают...

Кассир пустил бензин не на ту колонку. А когда мы с человеком, который стоял на той колонке, на которую по ошибке пустили мой бензин, договорились, что он заливает мой бензин и покупает мне на мою колонку бензин на ту же сумму, кассир отказалась принять от того человека деньги за мою колонку, мотивировав этотем, что "У нас так нельзя". Что именно нельзя она уточнить не смогла.
Удовлетворен?

Ошибка кассира - его проблемы.
Ты залил оплаченый обьем? А раз нет - требуешь заливки.
Получивший "в подарок" порцию бензина канешна может и заплатить за нее. Если захочет.

Rikki

warchild
Дык когда тот товарисч подошел, дал те же деньги и сказал: залейте этому МЧ на эту сумму, она опять отправила бензин на ту же колонку, куда ушел мой, со словами: Ваша машина же там стоит, вот там и заправляйте. Знать бы заранее, что кассирша *банутая на всю голову, просто взял бы от него деньги. Просто его-то можно понять. Вдруг я его развожу. Деньги возьму и уеду...

Rikki.. Мдя... Развесёлая ситуация!!!
Пожалуй, соглашусь с krokodilом... Чего так волноваться, что они другому дяде бензин подарили? Ты оплатил? - Пусть тебе и заливают... А не хотят - в общество защиты прав потребителей.

Rikki
уважаемый, а ты адресок колонки не дашь?

Адрес не дам. Но вообще, та, которая на Кромском шоссе, почти напротив Линии. Роснефть.