Это тупые отмазы - чек остался? Пишеш претензию и вперед... Не хотят менять, потому что лень жопу свою повернуть - это надо же диск распаковать, вставить в привод, проверить.. Посмотри сколько операций... А мотиваций никаких... А вот претензия - это уже мотивация...

Претензия пишется по месту покупки на имя начальника и банально регистрируется в обществе по защите прав потребителей... В десятидневный срок организация обязана дать писменный ответ, в котором они напишут букавками, на каком основании они отказывают потребителю в замене бракованного товара... А тут уж они не смогут написать, что бракованая лицензия замене не подлежит... все просто...